这就是新生儿来到这个世界的那一刻起他们所感受到的。不管他们的房间被装饰得多么漂亮，他们的父母是多么慈爱，但是宝宝们却被他们所不理解的陌生感觉所包围着。宝宝们惟一的交流方法就是哭喊和挣扎。
还有一件重要的事情必须记住：宝宝们生活在他们的时间中，而不是我们的。除了那些学龄儿童，大多数婴儿的成长并不是遵循精确的时间表。父母们需要守候在旁边看着他们的孩子逐渐成长，支持他们，但记住千万不要刚一发现有什么地方不对劲就冲过去“解救”他们，要控制你的冲动。
宝宝们的父母常常请我帮助他们搞清楚孩子为什么哭闹。我知道此时她和爸爸肯定非常着急并且希望我立刻做些什么。但是出乎他们意料的是，我会说：“别动，让我们看看小家伙到底想要说什么。”我首先把宝宝抱开一点，主要是为了看清小家伙的动作，他们纤弱的胳膊和小腿，一吞一吐的小舌头，弯起来的脊梁骨，每一种姿势都意味着某些东西。我注意听宝宝发出的各种声音和哭声的特点，声调、强度、频率都是宝宝语言的一部分。
我同时会注意周围的环境，我想像着这种环境会对宝宝产生什么样的影响。除了要注意宝宝的整体反应、声音和姿势，我还要感觉一下环境的温度，倾听周围是否有噪音。我观察宝宝的父母此时的反应——焦虑、疲惫或者愤怒——希望听他们说些什么。我也会问他们一些问题，比如“上一次喂奶是什么时候？”“在宝宝睡觉前你是不是经常抱着他走两圈？”“小家伙以前经常把腿蜷在胸前吗？”
然后我会“等待”。我的意思是：当两个成年人谈话时，你通常不会没有搞清他们在说什么就贸然插话吧？你会在旁边听上一两分钟，看看打断他们的谈话是否合适。但是对于婴儿，成年人的第一反应通常是毫不犹豫地冲上前去，然后把孩子晃来晃去，扯下尿布，咯吱，哄拍，做鬼脸。他们认为他们在正确地对孩子的表示做出反应，但实际上不是，他们只不过在自娱自乐。有时，因为他们实际上是在对他们自己的不适做些反应而不是在满足婴儿的需要，他们无意中增加了宝宝的窘迫。有了这么多年的经验，我现在已经体会到在冲过去之前一定要先作出判断。对我来说，把宝宝抱远一些简直成了我的第二本能，但是我清楚，对于那些刚刚做父母的人来说，他们还不习惯宝宝的哭声，并且在宝宝哭闹的时候会表现得不知所措。这就是为什么我要告诉那些父母或保姆应该控制你的冲动的原因所在。
怎样控制冲动呢？可以用一个英文词来概括：SLOW（减慢）。这个词的每一个字母都有各自的含义：
S（Stop）：停
待在旁边等上几秒钟，你没必要刚一听到哭声就弯腰把他抱起来。做三次深呼吸以集中精神并作出你自己的判断，而且这还有助于清除你头脑中遗留的别人给你的各种建议的干扰。通常这些建议让你很难作出正确的判断。
L（Listen）：倾听
哭是宝宝的一种语言。让你停顿片刻，并非建议你对宝宝的哭闹置之不理。你应该去听听宝宝正在对你说什么。
O（Observe）：观察。
宝宝的肢体语言告诉了你什么？周围环境如何？宝宝哭闹之前这里发生了什么？
W（What is up）：行动。
如果你已经进行了综合分析：你听到的，看到的，以及按照正常程序现在应该对宝宝做的，那么你就能知道宝宝究竟想要对你说些什么了。
