有业内人士表示,目前来看,母婴市场由线下到线上的迁移才刚刚开始,纸尿裤、奶粉两大类所占的比重过高,其他婴幼儿用品仍有待挖掘。同时有观点称,B2C走综合型多品类商品经营的趋势已定,一站式的购物体验相比垂直电商更具便捷优势。
毋庸置疑,在强大的市场及消费热情的助推下,母婴网购必将迎来更加光明的未来。但无法回避的是,整个母婴网购市场此前一直没有形成一个健全的行货销售机制和正品保证,2012年母婴产品网购投诉一直居高不下,消费者亟待一个完善的正品销售渠道的建立,使其不再存在食品安全等方面的隐忧。
对电商而言,首先必须认识到,母婴类产品的特殊性,决定其品质保障的重要性几乎可以与药品划等号。且从母婴网购消费群体的购买特征来看,价格并不是影响选择的首要因素,相反,产品的品牌和品质保障才是消费者首要考虑的因素。因此,要想真正赢得消费者的心,赢得更加长远的未来,电商企业必须始终保持“正品意识”,为消费者提供有品质保障的产品及完善的售后服务。
对消费者而言,掌握网购技巧的同时,亦需增强维权意识,避免冲动消费。毕竟,给孩子更好的未来,并非等同于给孩子“昂贵的当下”。网购发展至今,包括现今安全、产品质量、售后维权在内的各种问题始终如影随形,各种陷阱常常令消费者猝不及防。
专家建议,消费者在进行网购时最重要的是要保持“理性”。首先要正确了解自己宝宝的需求,并且选择口碑好,真正值得信任的品牌。多浏览母婴论坛,挑选好评率高的品牌旗下的产品。同时,选择正规的母婴购物网站。还应注意的是,网购切莫私自汇款,一般要求直接汇款的均可断定有欺诈嫌疑。最后,收到网购产品后要及时对比检验,同时保存好购物发票及相关凭证,在出现产品质量问题时,能够更好地维护自己的合法权益。