据小女孩的妈妈罗女士介绍， 小女孩小嫚，今年3 岁半。事发时，罗女士和丈夫出门办事， 把正在熟睡的小嫚留在家里，两人这一大意差点酿成大祸。大概下午3 时左右，小嫚醒来后找不着爸妈，便顺着沙发爬上防盗网，小嫚身材瘦小，从防盗网铁杆空隙滑下，头被卡住了。
不久，楼下的人发现了险情，众人一阵嘈杂。当时，楼下幼儿园正在召开学前家长会， 面对这惊心动魄的一幕，不少家长和老师急得掉眼泪。此时，惠州市公共汽车总公司保卫科陈虹辉、陈朝申、许勇明等6 名员工刚好巡逻到此，发现险情后，众人一边报警，一边组织营救。
有老师和家长从幼儿园内找来多床棉被垫在地上， 以便万一小孩坠落时可以缓冲。预防工作就绪后，陈虹辉、陈朝申、许勇明等人火速冲到事发房间门前，准备破门救人。令人意外的是，这家的防盗门竟从内反锁了，尽管敲坏锁芯，依然无法打开门。小女孩依然在阳台挣扎，哭喊声让人心急如焚。
此时左邻右舍被惊动， 住在邻栋同楼层的宋思远原本在家中带孙子， 他扔下孙子光着膀子就跑到顶楼杂物间，拿出一个铁锤和一根铁棍， 绕过顶层天台赶过去支援。
宋思远带来的工具非常及时， 陈虹辉抢过铁棍，朝着锁芯使劲往外撬，陈朝申则拿着锤子往里砸。砸门声越来越密，门缝越来越大， 众人合力将防盗门往外掰， 门终于开了。陈虹辉第一个跑到窗前，抓住小女孩的双手试着往上提，陈朝申、许勇明在下面托住，在人们以为孩子马上得救时， 却发现小女孩根本提不起来，原来小女孩的身体被铁杆卡住了。
陈朝申说， 当时小女孩的脖子被勒得通红，一脸惊恐，不停抽泣。一时没其他办法，众人纷纷围过来帮忙，有的用手掰防盗网，有的帮忙托举。楼下一小伙子发现小女孩吊在半空， 他剪开自家的钢丝纱窗，伸出双手，以防小女孩突然掉下来他好接住。
宋思远见状， 再次回家拿来专用水管钳，众人一起用力，夹断了防盗窗的两根铁杆，顺利将小女孩救出。
众人砸门时，罗女士得到消息，从外面急急赶到家。接到孩子那一刻，她一下跪倒在地，哭着向众人不停说“谢谢……”
罗女士说， 孩子获救后，即带她去医院进行了检查， 医生说孩子身体没大碍，不过受到了惊吓，可能需要一段时间才能恢复。
