“任何食品里有虫子，都是难以忍受的，尤其是婴儿奶粉。”不久前，南京读者崔先生通过本报3·15消费者维权热线66086695反映，他家两岁大的宝宝在吃惠氏品牌的幼儿奶粉时，在包装内发现了一只虫子的腿。
在网上搜索“惠氏虫子”，该品牌的奶粉出现类似投诉已经不是第一次，有网站甚至在今年1月制作了“惠氏奶粉近年活虫事件一览”。惠氏奶粉的中国总经销惠氏（上海）贸易有限公司认为，真空包装的奶粉不可能有虫。本报记者 王重
两岁的儿子，半罐奶粉，一条虫子腿
2012年1月15日，崔先生在苏果超市迈皋桥店购买一听900克装的惠氏金装膳儿加奶粉，给两岁多的儿子食用。“孩子从1月25日左右开始吃该品牌奶粉。”
2月初崔先生家宝宝开始说肚子疼，一开始大人并没有在意。“考虑了很多东西，包括吃的和喝的水，但是就没往奶粉上想。”因为肚子一直疼，2月2日，按原计划接种轮状病毒疫苗时，崔先生一家都已经完成挂号，儿子又说肚子疼。“医生说肚子疼绝对不能接种。”此后，孩子经常说肚子疼，所以该疫苗一直都没有接种。
2月18日，崔先生偶然间的一个发现让他难以接受。“那天晚上，我们在给小孩冲奶粉时发现奶粉罐里有一个黑色的东西。”倒出来仔细一看，发现是一种虫子的腿！“黄色，4毫米长，像蟑螂的腿一样！”
这下崔先生家里可炸开了锅，两岁的儿子，半罐奶粉，一条虫子腿！“孩子吃的用的家长最在意，儿子今年两岁多，平时我们非常注意奶粉这些食品的安全，我们也是看中惠氏这个品牌还比较有知名度，没想到竟然发生这样的事情。”
随后的担心是，之前孩子已经吃掉的半罐里，会不会也有类似蟑螂腿的黄色长形小物体？
打包装上的电话，却迟迟得不到解决
“我们才联想到是不是奶粉有问题，算了下时间，我们家儿子大约就是开始吃惠氏奶粉后，经常喊肚子疼的。当时就没再给他吃，也随即带他去了医院做检查，还好没有太大问题。”崔先生回忆，儿子就诊时医生认为，不排除奶粉有问题。
发现奶粉有异物的当天晚上，崔先生就决定行动！他在在奶粉罐的包装上找到了客服电话，随即联系了惠氏在中国的总经销惠氏（上海）贸易有限公司。“2月18日晚上我就给惠氏上海那边总经销打电话，结果不在服务时间内没有打通，第二天上午又打了一次打通了，要求他们给予处理。”对于崔先生提出的要求道歉和对奶粉进行检验的要求，对方表示客服只负责记录，要他留下电话，南京方面会给予回复。
“后来，南京这边确实给我打过一个电话，表示会积极处理此事。但并不接受我要求道歉和检验的要求，说没有确实的依据证明是奶粉出问题，他们不会接受赔偿和道歉。”之后此事对方就再也无人问津，崔先生再次联系南京方面无果。南京市消协表示，曾有消费者反映过奶粉里有异物的情况，但这种奶粉多数都是不在保质期内的。
惠氏奶粉回应：密封奶粉不可能有虫
崔先生一方面担心孩子的身体因此受影响，一方面对此事进行投诉。记者主动与惠氏中国总经销进行联系，并随后接到该公司一名李姓工作人员的电话回复。
对于奶粉里有虫子腿的事情，对方先是表示并不清楚，“在记录中没有找到该投诉”。记者将崔先生的情况复述一遍，并转告了崔先生的要求：一是退掉购买的奶粉，并作出相应的赔偿，二是要求惠氏能为此事作出道歉。
李姓工作人员认为，“奶粉为密封产品并符合国家卫生检验标准，奶粉已经开封几天了，我们无法保证这个虫子是原来就有的，还是后来掉进去的，而且从理论上说，虫子原来就存在奶粉真空罐内的概率几乎为零。另外，如果想要检测，只能从同批次抽另一罐奶粉进行检测，在没有依据证明奶粉有问题之前我们是不会道歉的。”
法律界人士认为，此类投诉近几年屡次出现，多数企业采取积极配合的态度，主张通过权威部门对奶粉进行检测，这样才能分清到底是谁的责任。“这既是对厂家负责，也是对消费者负责。”律师表示，奶粉开罐后发现虫子，就依此推断奶粉有问题，理由客观存在，但是不够充分。他同样认为，最好的办法是由权威机构进行检测。
对于惠氏方面的态度，崔先生表示十分无奈。 “2月中旬发生的事情，到现在还没给我解决，态度也不积极！”
