故事开始于2016年，那时我初为人母不久，欢喜的同时又对接下来的新生活又充满了焦虑，隔代喂养、科学喂养、幼儿教育、职场妈妈、生活压力、精神压力……有太多太多作为新手妈妈该担忧的问题。
自己曾走过的路，也是所有新手爸妈都会走的路，我看到了月子会所的市场前景与意义。经过筹备，我想创办一家月子会所品牌，希望通过专业的母婴知识，让新手爸妈放下焦虑和无措，享受生活的喜悦。我怀着从“坐月子”到“做月子”的心态进入了行业。
一半是海水，一半是火焰
随着生活水平的提高和人们思想的进步，越来越多的年轻女性更注重科学坐月子，客户总数量在不断增加。刚性需求、巨大的市场空间，就是在这种对未来的美好憧憬中，开始了月子会所摸索之路。
真正开始经营会所，才会发现外界所谓的“门槛低、利润高”的暴利并不是那么容易实现。就像小说“围城”所说的那样，外面的人想进去，里面的人想出来，作为一名从业者，我看到最多的不是企业爆发，而是创业者因经营不善而倒下的无奈。
刚开始的时候真的非常艰难，我们客户很少，而各项运营成本很高，因为要提供专业的24小时护理服务，服务群体是脆弱的母婴，周期长达一个月或更久。要做好这些首先要解决高人力的问题，会所运营管理、母婴健康护理的人才缺口比较大，对专业人才的需求导致维护专业团队的成本不断攀升。
其次，有很多成本外界根本无法想象，举个简单的例子，我们为了做好宣传，在大众点评、百度等网络媒体宣传，营销费用很高；月子餐所用的无公害有机食材，也比市面超市里买的贵得多；与其他会所千篇一律的单一经营模式也无法实现收益多元化，即使满房状态的利润率也很有限，利润越来越薄。
都说月子中心行业门槛很低，其实这个行业在服务业中是门槛最高的，要求“住的比家里还要舒适”、“吃的比星级酒店还要美味”、“护理的比医院还要细致”，要让客户满意，一个月不投诉或少投诉是多么难的一件事？
与此同时，行业竞争压力越来越大，从2011年底全国不到100家月子会所，到2017年底超过4000家。巨大的竞争压力、经营难度大、盈利水平低等等，都可以成为压倒我们的最后一根稻草，使会所遭遇了前所未有的挑战。
穿越市场迷雾，寻找全新出路
为了找到适合会所的经营模式，我们团队走访了月子护理源头——中国台湾的北中南各式月子会所，包括医院附属模式、独栋经营式、酒店经营式等，拜访了很多经营者和执业者；又对韩式的产后修复护理和马来西亚家庭式的月子养护做了细致深入的了解。
在走访过程中发现，中国内地大部分月子会所主要以硬件资源差异性为主，如酒店型、园区（海景）别墅型、医院型、家庭看户型等。而在服务创新及流程体系上还有很大提升空间，如会所产品服务的差异性等方面，这或许可成为月子会所的立业之本。
母婴是一个特殊群体，需要细心呵护。一定要站在客户的角度和体验去考虑问题，服务做得如何，客户说好才是真的好，我们开始注重孕产妈妈的重点需求。
有妈妈跟我反映到：“自从生孩子之后自己的胃口就一直不好，传统的大补实在不利于产后恢复，单一重复的月子餐又实在没胃口”。我们开始关注产后妈妈的一大核心诉求——吃，总结探讨了众多会所的月子餐服务，最终被某个品牌的优质月子餐所吸引，开启了一段不解之缘。
实地探访了解到，这个品牌的月康饮产品根据二十多年的临床经验制定，以药食同源的食材为原料，由营养师全程跟踪，可以根据每个妈妈不同的康复速度制定个性化康复方案，这和我们会所的需求完全契合，于是我们建立了月子产品加盟模式的合作，将月子餐、月康饮等引入会所，打造孕期、月子期乃至哺乳期的膳食调理体系，全方位满足新生家庭的要求等，收获好评无数。
自从引入专业的月子餐与月康饮进驻会所以来，甚至有很多孕产妈妈因为月子餐而选择来坐月子，这使我们备受鼓舞。
成功的合作是良好的开端，接着我们开始了更深层次的“月子会所+月子产品”合作，不再把月子行业局限在围绕妇女产后30天的月子生活，开始围绕年轻产妇和新生婴幼儿所有可以提供的服务，以妈妈的同理心去服务，以最时新的育儿经验去分享，我们的服务团队和妈妈们都成为了好朋友，形成了粉丝效应，也实现了收益多元化。
专注母婴健康，不止于月子服务
这个行业绝对不是个赚快钱的暴利行业，甚至不能是逐利的行业，需要扎扎实实以客户为中心去做。如今，行业进入战略机遇期，月子中心的业态、内容不断优化演进，越来越多投机者或主动或被动下线。作为行业从业者，脚踏实地、认真服务，会迎来明媚的春天。
专业的服务带来精彩的收获，我们将以崭新自信的姿态迎接行业发展所带来的全新挑战。不止于“月子服务”，专注母婴健康，透过专业传递，让更多人得到科学全面的母婴呵护和关爱，让世界增添更多幸福的颜色。
