本想打开支付宝上网购物，却发现只剩下了一块五毛钱，近四万元的余额全都不见了。大吃一惊的苗女士立即查阅交易明细，才发现里边的35492元，分几十次充值到虎牙直播平台。原来，12岁的儿子试出了自己的支付宝密码，上虎牙直播平台，打赏主播。她立即跟平台联系，但是对方回复称需要证明是孩子所为，才能准予退款。
支付宝近四万“飞了”，只剩下1.5元
家住淄博的苗女士说， 11月11日，她看到很多物品都打折，便上网选定了几样，然后准备付款。但是，付款的时候，网页却提示余额不足。一开始，她还以为是遇到了诈骗网页。她赶紧打开支付宝，查看了一下余额，里边竟然只剩下了一块五毛钱。
“支付宝里边存了近4万元，没有上网买过多少东西，”苗女士大吃一惊，怀疑是不是被盗刷了。她赶紧查看转账记录，发现从10月份开始，里边的钱被人分几十次转了出去。 金额从几十元到几千元不等。她经过查询，钱全被转到了一个叫做虎牙直播的平台上面。
自己跟丈夫平时忙于上班，很少玩游戏，更是没接触过这些直播平台，钱怎么会转到上面去了？“于是，我们便认真的问儿子，是不是他偷偷转的，”苗女士说，一开始儿子坚决不承认，后来经不住询问，终于承认是他偷走了钱，到虎牙直播平台上充值，打上主播。
喜欢主播，12岁儿子偷钱打赏
12岁的儿子小孙说，他是10月份的时候，在家里看电视，喜欢上了一个明星。这个明星在虎牙直播平台，开通了一个直播，粉丝们上去跟他交流，也可以打赏。
一开始，他注册了账号，偷偷地用现金充了10元，得到了首充大礼包。他登上平台，看喜欢的明星做直播，然后进行打赏。之后，他偷了更多的钱，来进行充值。慢慢的就越来越沉迷于网络，最多的一次，是在一个活动里充了1000元，终于到了无法自拔的地步。
于是，他就想着用妈妈的支付宝，上面有很多存款。但是，支付宝上有消费密码。于是，他就一次次的试，有时候在夜里上厕所的时候都在试，试了几十次之后，他输入自己的生日，发现密码对了。找到密码以后，他就趁着妈妈不注意的时候，偷偷拿来手机，打开支付页面进行充值。他充值的时候，有时是在放学后， 有时是在星期六，星期天。每天偷偷充值后，心里也特别害怕，但是有非常喜欢这个游戏。最后，还是被发现了。
从10月份一直到被11月11日被发现，他前后从支付宝中转账35492元。“我知道错了，妈妈的积蓄都被我弄光了，”12岁的小孙在给父母的检讨书里写道，他没想到后果会这么严重，如果上天能给机会，他一定会选择别的路。
平台回复：正在进行第二次审核，通过后才能退款
苗女士说，她跟丈夫都是普通的农民， 每个月每人也就能挣到三四千元。这笔3.5万元的钱款，对自己的家庭而言，是一笔不小的资金。如果自己家经济条件好的话，他们就当花钱买教训了。但是，这笔费用对他们而言，确实难以承受。从孩子那里了解情况以后，她立即跟丈夫联系虎牙直播平台，看看能不能协商退款。
根据客服人员的提示，她们提供了相关的材料。她们把孩子的账号，转账记录等等，都发给了客服人员。经过七个工作日后，对方回复称审核没有通过，无法确认是孩子在操作，而不是大人在操作，所以不符合退款的规定。
苗女士说，孩子充值的时间除去星期六、星期天都是在放学后的时间，这个节点足以证明是孩子在充值和消费。若为大人所为，何必在那个时间，他们有的是时间充值和消费。而且，他们也就是普通的农民家庭，家里边也没有监控，拍不到孩子玩游戏的画面。而且，即使有监控，孩子也会躲起来玩游戏。
随后，记者采访了虎牙直播平台的客服人员。对方回复称，他们已经收到了苗女士提供的资料，但是难以证明所有的操作都是孩子所为，因此第一次审核没有通过。随后，经过沟通，他们又让苗女士提供了新的补充材料，将在7个工作日内审核完成。审核通过后，才能进行退款。针对退款具体需要哪些条件，该客服人员称他们并不知情，只有等后台审核完成后，他们才能跟苗女士沟通结果。
律师：家长有权索回，但需证明是孩子所为
上海锦天城（青岛）律师事务所律师张钢说，由于12岁的孩子，属于限制行为能力人，3.5万余元的钱款已经超出了孩子能处理的范围，因此，苗女士有权要求直播平台返还钱款。
但是，在现实生活中，一般孩子都是使用父母的手机来转账的。同时，支付宝也有消费密码的限制。在网络空间里，双方又不见面。因此，孩子的家长就负有举证责任，需要证明转账的操作，是孩子所为，而不是大人所为。如果有相关的人证物证，那么平台都必须退还钱款。但如果没有证据，则平台有权不退款。张钢提醒说，如果遇到这样的情况，市民可以先报警，有第三方开具的证明，更有利于后期的维权。
