一想到24日下午6点那一幕，郭女士还是痛心无比。那天她带着儿子亮亮（化名）从环球中心玩了之后，便路经乐天百货商场乘坐自动扶梯赶到地下停车场 开车回家。“当时我牵着孩子的右手，突然他就坐了下去，我赶紧把他拉起来，但是手已经进去了。”郭女士回忆道，整个事情的发生就在一瞬间，周围也没有任何 商场工作人员出现。“当时我一直在喊，救命啊，谁来把电梯停下。”郭女士说，当时她整个人都已经崩溃了。
拖了三四米 才把孩子的手拔出来
昨日上午11点多，亮亮从医院出院，左手手掌包着厚厚的纱布。不过精神不错，还在桌子上画画，时不时和记者聊天。其母郭女士说，自己经常带着孩子去乐天百货商场那边玩，因为那里不远处就有供孩子玩耍的娱乐设施，自己逛商场也很方便。
24日下午6点多左右，她带着亮亮从乐天百货商场一楼乘坐自动扶梯去负一楼地下停车场。郭女士说，当时她牵着孩子的右手，才刚踏上扶梯，孩子突 然就坐了下去。“我赶紧拉他起来，但是那时候手就已经进去了。”郭女士回忆，亮亮的左手陷入了梯级和扶手之间的缝隙间拔不出来，直到拖了三四米，才把孩子 的手拔出来。
拔出来之后，孩子的手一直在滴血，整个手掌血肉模糊。但当时没有一个商场工作人员赶来帮助他们。“当时现场有一个顾客给我们叫了车，我赶紧把娃娃送到医院。”郭女士说道，晚上7点多她把孩子送到了川大华西医院进行治疗，孩子的手术总共进行了一个半小时。
商场提出慰问方案 孩子父母不接受
记者从郭女士提供的医院出院病情证明书上看到，亮亮左拇指，中指，环指，手掌皮肤裂伤。郭女士说，孩子才三岁多，这次并没有伤到骨头，是不幸中的万幸，只待两周后拆线。
25日，郭女士前往商场反映情况。商场方面却表示，造成事故的原因是家长对孩子的监护有疏漏，所以不进行赔偿，也不承担责任，只表示上门进行慰 问。“商场这种态度，我不能接受。”亮亮的父亲季先生表示，在和商场的协商中，提到了医药费由自己垫付，商场则赔偿2000元精神损失费用，但商场不同 意。
季先生还表示，看过商场监控后，他一直心存疑问，于是26日亲自带着测量工具找到了那部出事电梯，结果测量发现，电梯边缘缝隙有1.5厘米，然后越来越窄。“我测量了商场多部电梯，就只有那一部存在这样的问题。”商场目前提出的慰问方案，他们夫妻二人无法接受。
商场：电梯正常运行 经过了安全检验
乐天百货商场客服部主管许先生回复记者，一直是他在和孩子家属进行对接，根据目前调取监控掌握的情况，24日下午6点多一个小孩和家长一起，从 一楼乘坐自动扶梯前往负一楼。小孩子上了电梯后，突然就蹲下去了，应该是坐在上面玩，家长没有阻止，小孩的手就伸进了扶手电梯夹缝的位置，之后母亲把孩子 的手拔了出来，后来很快就离开商场前往医院就医。
许先生说，经过调查，电梯处于正常的运行状态，也经过了质检部门的安全检验。据现在了解的情况，商场认为家长作为监护人，对孩子有监护义务，因 为家长的疏漏才导致事故产生。但毕竟是在商场范围内出现的状况，所以商场愿意拿出一定经费对孩子进行慰问，但家属拒绝了。许先生表示，具体责任的划分需要 相关法务部门进行判断核实，关于具体赔偿，他跟领导沟通后才会给记者回复。
