近期,北京医管局吕一平副局长介绍,下一步北京将在市属医院内部打造一个新的移动端挂号平台,最终有望统一各医院号源池将号源统一对外发放。同时也通过医保号、身份证号、银行卡多重身份识别来防止号贩子抢号。
目前的预约挂号渠道众多,确实给普通用户挂号带来了极大的不便。就拿北京来讲,可预约号源分散在现场窗口和自助机挂号;114系统的电话预约、统一平台、生活助APP、微信公众号;医院的自建平台;医院的APP;医院的微信公众号;挂号网等第三方平台的网站、APP和微信公众号;支付宝挂号、银行ATM机、网站、APP甚至微信公众号等多种方式……
将各种平台号源集中后统一发放,这一举措和郁金香挂号的产品出发点完全一致。郁金香挂号正在努力做的也是整合各方号源,提供一个能方便全国患者的预约挂号平台,并且通过擅长的大数据能力甄别出谁是号贩子并做到及时屏蔽。为了保障用户的安全挂号,自成立以来的几个月内,郁金香挂号一直在坚持三个原则:
首先,不碰号。郁金香挂号对接的号源均为各地卫生部门认可的号源提供方,用户所有的挂号/取消等实际操作都是基于原平台的。未曾和任何医院和医生直接接触,自己也不生产和销售加号等其他号源。
其次,安全第一。网上有相当一部分号源是问题号源,有着极其复杂的利益链,往往展示在显眼位置的号源让一个非专业人士没有能力做出识别。郁金香挂号上只提供通过技术手段筛查后的高质量且安全的公立医院号源。也通过高级别的加密技术确保了用户信息和号源传输的安全。
第三,用户第一。完全站在患者角度上,简化了预约流程,大多数患者一分钟能挂上号,平台上预约遇到问题的病人都第一时间人工跟进协助。在产品细节上,智能推荐就是根据用户建议设计的,当一个患者检索某院某科发现这一号源被抢完时,郁金香挂号会立刻推荐同级别同科室号源,保障了患者能及时挂到同样级别的专家号。
根据第三方数据监测结果得知,郁金香挂号已经在月活跃用户量/总装机量、日活跃用户/月活跃用户、挂号用户/活跃用户占比、留存率、挂号成功率、成功挂号所耗时长等衡量一款挂号APP品质的各项指标均远远超出同类产品,用户系统收到的反馈正面率也远超其他同类产品。
做安全挂号入口的同时,郁金香挂号也利用自己擅长的大数据能力准确地识别出号贩子并加以屏蔽。高科技的号贩子很狡猾,变换手机号预约囤号倒卖、找医生加号、利用抢号软件抢号等。郁金香挂号通过三个维度的技术手段可以彻底将号贩子清除:
第一,基于人的身份识别。号贩子通常会通过各种手段分工协作,将某几类稀缺专家号源全部抢完,然后通过线下找客户倒卖。郁金香挂号会基于身份识别判断全部用户的行为轨迹,发现符合疑似号贩子的手机号、网络环境和IMEI号,立即给予屏蔽处理。也即这个手机号、这个WIFI或这部手机都不能再通过郁金香挂号预约。
第二,基于号源全程跟踪。平台可以将每个号源用GUID全程跟踪,这一号源被谁预约,被谁退掉,又被谁约走,有没有实际去就诊,就诊人是谁,等等。全程跟踪这一号源是否被正常预约且正常使用,从而判断出这个科室的号是不是被一些高科技的号贩子通过某种手段抢走,从而锁定号贩子,将其清除。
第三,基于防范机制建立。郁金香挂号每一位用户都会接到客服的回访电话,号贩子和真正需要挂号的患者的态度完全不同,从通话中也可判断出谁是号贩子。同时,郁金香挂号平台禁止其他抢号软件和号源雷达监测,以防范高科技的号贩子用技术手段来抢号。
刚开始郁金香平台上也发现好多号贩子,综合使用这几种方法之后,目前平台上再做回访时,目前已经很少发现号贩子了。防范号贩子是一个系统性的工程,取消窗口挂号的措施是防范号贩子工作的基础设施建设。
如果中国可以推行全面在线预约,如果各地的地方挂号平台、医院自有平台等所有的挂号平台都能将郁金香挂号基于大数据分析来识别号贩子的方法运用起来,就能系统性确保正常的号源供应,将便利留给老百姓,实现就医资源最大限度的合理分配和利用。郁金香挂号非常也希望社会各界人士关注郁金香挂号的公众号“guahaotv”,解决挂号难,需要我们共同的努力。