多年来，随着程序简化和窗口服务改革，办证难、办事难等群众长期诟病的问题一步步在改善。但也不能否认，一些老问题依然存在，一些无奈仍在不断发生。中央开展反对“四风”，群众心中自然也有话要说。
本报近期对省城一些窗口单位进行了明察暗访，也对一些遭遇过“办事难”的市民进行了深层接触。不是小题大做，也并非故意找茬，只希望架起一座沟通的桥梁，尽到一份社会责任。我们的窗口单位如果有难处、有想法，同样可以参与到报道中来，这也是我们愿意看到的。
老王很忐忑，这些材料，究竟能不能换回养女一纸户口？
为了养女的一纸户口，53岁的王春生已经等了9年。16年前，他在合肥阜阳路桥捡到一名女婴，此后他独身一人将小翠(化名)养大，上了高中。由 于当年不知道要办领养手续，小翠的户口一直没有着落。 2004年开始，他想给已上学的小翠办户口，但是跑了民政部门后“知难而退”。直到两年以前，户口对于即将参加中考的小翠越来越重要，他再次踏上在数个部 门之间奔波的旅程。证明开了一堆，章盖了不少，可是能否把户口办下来，老王心里依然没底。
单身汉捡到弃婴 含辛茹苦16年养大
53岁的老王在板桥小区一间地下室寄居，做清洁工，也收点废品，供养小翠上学。他和小翠的故事，本报曾经报道过。1997年8月29日早晨8点 左右，老王在阜阳路桥西北侧打扫卫生，在草丛里发现了一名女婴。女婴身边留了张纸条，除了写明孩子生日是8月24日以外，没有任何信息。那天，老王作出人 生中一个重要抉择——将女婴抱回家，取名小翠。为了养孩子，老王十几年来只要能干的活都干，清洁工、收废品、扫厕所……老王也没心思找对象，一直单身。直 到前年，女儿已经长大，学习也不错，他才找了个老伴。
9年前第一次办户口“不欢而散”
老王大字不识几个，当初把小翠抱回家，根本不知道“领养证”这回事。后来小翠上小学，他才意识到要赶紧上户口了。 2004年，老王决定给小翠办户口。为了证明自己领养属实，他找到了诸多老街坊，按手印证明此事。“第一次去民政部门的时候，是我老母亲去的，结果人家说 手续不全，不给办。 ”老王说，老母亲有很多东西也不懂，导致双方发生误会。“记得当时一个工作人员态度很烦躁，后来我去的时候吵起来了。 ”事情耽搁下来。
民政部门、派出所数不清跑了多少趟
近两年，小翠即将面临中考。中考报名需要户口本，老王又开始为女儿的户口奔波。他先是去了最基层的社居委和街道。在一份2010年新站工业园区站北社居委的证明中，说明了老王抚养小翠长大的事实。“这个是为了初中入学开的，后来我也拿去民政局了，但没有用。 ”
老王了解到，上户口需要合法的领养证。而要办领养证，不但要有证据，收养子女的年龄也要在14周岁之内。等老王意识到这一点时，小翠的年龄已经过了。有福利院的证明也可以，不过小翠并非从福利院抱来的。尽管如此，老王也尝试跑了几次福利院，并没有惊喜。
除了民政部门，当地磨店派出所，老王也是每隔一段时间去一次，但领养证明是如论如何绕不开的。“我也数不清去派出所多少趟了。”
媒体联系支招 热心公证员免费办理
今年5月，老王给本报热线打了电话。安徽商报记者联系上新站区民政局和公安部门。前者表示，在目前条件下，常规程序老王可能走不通了，可以去公证处办个事实收养证明，然后去派出所办理户口。
户籍部门则表示，老王也可以拿着社区开的事实收养证明去民政局登记，然后去辖区派出所申请入户。
对老王来说，“办公证”是个太陌生的词。记者5月份帮助老王联系了合肥市衡正公证处，公证员李成与老王取得联系。准备相关材料后，公证处帮助老王免费办理了事实收养公证书。“考虑到他家庭困难，而且时间比较紧，当月就把公证书办下来了。 ”李成说。
材料交上去两个多月 仍在苦苦等待
在寄居的地下室，老王把数年来开的各种证明拿出来，看得人眼花缭乱。包括社居委、街道、各级民政、公证处、各级公安部门等等，他与至少9个单位打了交道。在基层派出所和社区，他早已成了工作人员的“熟人”。
办理完公证后，磨店派出所的陶警官接受了老王的申请。两个多月过去了，老王的材料从派出所转到了新站区公安分局，又转到了市局。磨店派出所户籍窗口工作人员表示，按照法定时间是45个工作日办结。陶警官说，老王的材料都齐备了，他认为应该可以办下来。
小翠没有户口，但学校考虑到实际情况，也没有难为老王。老王说，奔波到这个份上，多等两天也没事，只要能办下来，就谢天谢地了。
