很多时候消费者购买到了不合心意的商品，需要退货时并没有想象那样容易，通常商家只会为有质量问题的产品办理退货，一些特殊商品还需要消费者出示检测机构的证明,网购退换货难题已经成为制约电商提升服务的瓶颈之一。据悉，为打破这一传统桎梏，国美在线近日携手高效空气净化品牌—北欧净石推出“先体验、7天无效退货”活动，受到大量消费者热捧的同时，也引发了行业对电商营销新模式的热议。
北欧净石首发 消费者购物0风险
在炎炎夏日到来之际，办公室、家里还有汽车内由于使用空调，通风时间和次数有限，不流通的空气中有害物质激增，公众对室内空气污染的关注度也在大幅提升。国美在线瞄准这一时机，适时引进空气净化产品北欧净石，并于6月26日独家首发。
据介绍，消费者在国美在线下单购买北欧净石吸除霸王正装，不仅会收到正装，并且还有一份体验装。消费者可以率先打开体验品试用，将其放置于鞋柜、橱柜、冰箱冷藏室等需要净化的封闭狭小的空间内，了解实际净化效果。如果消费者体验不满意，只要正装完整，收货7天内均可以向客服申请退货。
消费者在这场购物中没有丝毫风险，但这种0风险的营销方式可能会增加国美在线采购、人力、物流等成本，这样“卖力不讨好”的营销新思路是为了博眼球？还是国美在线真的有必胜的把握？
优质产品 增添国美在线“无效退货”底气
记者带着这样的疑问找到了国美在线“先体验、7天无效退货”活动的相关负责人，他表示，“此举绝非是博眼球，这源自于国美在线健全的供应商合作体系和覆盖全国的物流网络，在商品上架之前，我们经过了多次测试，检测结果显示北欧净石的净化效果出众，因此我们敢于推出7天无效退货的政策。”
据了解，来自上海市计量测试技术研究院、华东国家计量测试中心、中国上海测试中心等三家国家检测机构的权威监测结果表明：使用北欧净石4小时后，室内空气中的甲醛去除率为90%； TVOC去除率为92%；氨气去除率为95%；苯去除率为88%，其采取的瑞士Sanitized技术还可以有效抵抗和消灭室内空气中的细菌，并且使用4小时就能达到普通净化源24小时的效果。北欧净石可以广泛的应用于新车、新房、婴儿房、办公室，冰箱、厨房、衣橱、书房以及卫生间等需要净化的封闭空间内。
北欧净石只是国美在线众多在售商品的一个缩影，优质、低价使得国美在线产品有着普遍的竞争优势。这得益于国美线上线下协同发展的商业模式，以及以采购、物流、售后、信息为核心的低成本、高效率的供应链平台建设，对国美线上线下的竞争和盈利性起到强大支撑作用。正是国美的营销策略以及这些隐藏在背后的优势增添了国美在线“无效退货”底气，这势必也会为日后国美在线营销活动继续增添砝码。
坚守承诺 国美在线为用户打造诚信购物体验
国美在线高级副总裁彭亮指出，“先体验、7天无效退货”活动是国美在线信守对用户的承诺，着力提升自身服务、打造卓越购物体验的一次有益实践。面对着8000万会员的庞大用户群，优质的产品会带来用户的多次有效购物，但仅从产品自身而言，可能会被更低的价格、更新的技术所取代，因此，提供良好的服务体验才是决战市场的常胜法宝。让消费者免费体验是出于对消费者的信任，在试用达到预期效果后，消费者会把这份信任成倍的回馈给当初信任自己的商家。
致力于提升自身服务、满足对用户的承诺，国美一直走在行业的前列。早在2007年，国美就曾推出以消费者的角度重新定义的“诚久保障”服务，从“满意保障、价格保障、退货保障、换货保障”四个方面，突破了三包规定20多年不变的底线，使消费者购买的产品得到了前所未有的更高、更严格的质量和服务保障。2012年末，国美在提出了新品牌口号“被信任是一种快乐”， 26周年以来，国美第一次明确提出以“信”为核心内容的企业文化，这不仅是国美自身发展的一小步，更迈出了全行业为用户打造诚信购物体验的一大步。此外，国美在线将在未来一段时间内建立SP-HOME会员服务中心，实现一对一贴心服务。
如何为消费者提供更好购物体验，赢得消费者信赖，这是国美在线过去、现在、将来都会考虑的永恒话题。
